🔎 En un mot, que recherchons-nous ?
Nous sommes à la recherche d’une personne talentueuse pour rejoindre notre équipe Service client. Nous recherchons une personne force de proposition, polyvalent avec un sens de l’esprit d’équipe.
🧑🚀 A propos de votre futur emploi
L’équipe est composée en tout de 4 personnes dont Lola la Responsable SAV.
Au sein de notre équipe Service Client vous contribuerez à développer l'excellence de notre qualité de service, en assurant l'avant et l'après-vente de nos produits.
À ce titre, vous aurez pour mission :
De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support
De représenter la marque auprès de nos clients et prospects
De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels
Participer à la mise en place et à l’amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)
Mettre en place, avec la Responsable du Customer Service, des actions d'amélioration sur nos plateformes, outils, process et ce avec nos prestataires le cas échéant
D'être force de proposition afin d'optimiser l'expérience client et l'efficience de notre service
📚 Apprentissages : qu’allez-vous apprendre ?
Hardskills : Maîtrise des outils de l'ecosystème ecommerce : helpdesk (Gorgias), Shopify, Solution de retour client, Plateforme d’avis marque/produit, …
Softskills : Esprit d’équipe, empathie et sens du relationnel
💝 A propos de vos futurs avantages
Tickets Restaurant Swile
Télétravail : 2j/semaine
Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel 🚋
Code promo -30% pour les salariés
Code promo -20% pour la famille et les amis
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1 Afterwork/Activité par mois
Gymlib
Politique de cooptation
Café (@café joyeux) et Thé
⚙️ Notre façon de travailler
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LE MASTER SLIP hebdomadaire :
Chaque Lundi à lieu une réunion globale de 15min pour évoquer rapidement la semaine passée et les actions à venir sur la semaine suivante.
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LE MASTER SLIP mensuel :
Le premier lundi du mois à lieu une réunion globale de 1h où chaque équipe partage ce sur quoi elle travaille et ce qu’elle fera sur le mois à venir.
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LE LANCEMENT DE SEMAINE :
À chaque début de semaine, vous aurez un une réunion hebdomadaire avec votre équipe pour aborder les sujets et les prios de la semaine.
